- FAQ
- Over ons
- Contactgegevens
- Hoe kan ik contact opnemen met TUI fly?
Hoe kan ik contact opnemen met TUI fly?
Voor informatie en wijzigingen van je reservering kan je ons snel en eenvoudig bereiken via " Service & contact"
TUI Belgium gebruikt verschillende soorten cookies. Naast functionele cookies, die noodzakelijk zijn om onze website te laten functioneren, plaatsen wij analytische cookies om het gebruik en de kwaliteit van de website te meten. Ook plaatsen wij graag cookies voor een betere gebruikservaring. Deze cookies maken het mogelijk om gepersonaliseerde en relevante aanbiedingen te tonen, social media koppelingen te maken en maken het derden mogelijk om jouw internetgedrag te volgen en daarop afgestemde advertenties te tonen.
Wij gebruiken de toestemmingsmodus van Google op onze websites. Dit betekent dat als je ervoor kiest geen toestemming te geven voor cookies wanneer je onze sites bezoekt, wij jouw gegevens verwerken op een manier die voldoet aan je privacyvoorkeuren en GDPR. Met de toestemmingsmodus kunnen we nog altijd meten hoe je met onze site omgaat, maar op een geaggregeerd niveau in plaats van individueel niveau - door bijvoorbeeld functionele gegevens zoals het tijdstip te verzamelen.
Door op "Akkoord" te klikken geef je toestemming voor het plaatsen van alle hiervoor omschreven cookies. Indien je kiest voor "Weigeren" plaatsen we enkel functionele cookies.
Laatst bijgewerkt: maart 2022
Om je zo goed mogelijk te helpen, maakt TUI Belgium gebruik van cookies. Naast functionele cookies, die noodzakelijk zijn om onze website te laten functioneren, plaatsen wij analytische cookies om het gebruik en de kwaliteit van onze website te meten. Ook plaatsen wij graag cookies voor een betere gebruikservaring. Deze cookies maken het mogelijk om gepersonaliseerde en relevante aanbiedingen te tonen, social media koppelingen te maken en maken het derden mogelijk om jouw internetgedrag te volgen en daarop afgestemde advertenties te tonen (zogenaamde tracking cookies).
Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar jouw computer wordt gestuurd en daar wordt opgeslagen. TUI Belgium kan cookies van haarzelf of van derden plaatsen op websites of apps waarvan de inhoud door TUI Belgium wordt verzorgd. Met behulp van cookies zorgen we er onder meer voor dat je bij een bezoek aan de TUI fly website niet herhaaldelijk dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren, of dat jouw voorkeuren bij het gebruik van de TUI Belgium websites worden onthouden.
Er bestaan verschillende soorten cookies. TUI Belgium plaatst cookies die noodzakelijk zijn voor het leveren van de functionaliteiten van de TUI Belgium websites. Hierdoor ben je bijvoorbeeld in staat producten en diensten in het winkelwagentje te plaatsen en de inhoud van het winkelwagentje te bekijken. Met niet noodzakelijke cookies verzamelen wij informatie over jouw gebruik van de website en onthouden wij jouw keuzes voor onze producten en diensten. Voorbeelden hiervan zijn welke pagina's zijn bezocht en de duur van een gebruikerssessie. Deze cookies kunnen vervolgens ook aan onze zustermaatschappijen ter beschikking worden gesteld. Met behulp van deze cookies willen wij onze dienstverlening op onze websites verbeteren.
Hieronder staat een overzicht van de cookies waar TUIFLY.be gebruik van maakt. Je kunt hier nagaan van welke cookies TUI Belgium gebruik maakt, het doel van de betreffende cookie en wat de gevolgen zijn van het verwijderen van de betreffende cookies.
Functionele cookies helpen een website bruikbaarder te maken, door basisfuncties als paginanavigatie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.
| Naam | Domein | Vervaltermijn | Beschrijving |
|---|---|---|---|
| cookie-agreed | tuifly.be | 16 dagen | Om de cookie acceptatie status bij te houden |
| has_js | tuifly.be | Sessie | Registreert of de gebruiker Javascript toe laat in de browser |
| NSC_# | cdn.tui.be | Sessie | Geplaatst door de netscaler voor load-balancing op de server |
| SSESS# | tuifly.be | Sessie | Houdt de sessiestatus van de bezoeker over pagina vragen bij |
| recent_searches | tuifly.be | 1 jaar | Slaat de meest recent gezochte vluchten op, om te tonen op de home pagina |
| view_step1 | tuifly.be | 1 maand | Slaat het weergavetype van de resultatenlijst op |
| apiDomain_# | eu1.gigya.com, login.tui.com | 1 jaar | Roept de gedeelde domein API aan voor alle sites in de groep naar wie iets moet gestuurd worden |
| _gig_llu | tuifly.be, jetair.be | 1 jaar | Geeft de laatst ingelogde username terug |
| _gig_llp | tuifly.be, jetair.be | 1 jaar | Geeft de laatst ingelogde provider terug |
| gig_bootstrap_# | gigya.com, tui.com | 1 jaar | Interne cookie voor de WebSDK |
| gig_hasGmid | gigya.com, login.tui.com | 1 jaar | Interne cookie voor de WebSDK |
| hasGmid | gigya.com, login.tui.com | 1 jaar | Interne cookie voor de WebSDK |
| gig_loginToken_# | .cdns.eu1.gigya.com | 1 jaar | Gigya's Single Sign On (SSO) group login token, die het mogelijk maakt om één TUI account te hebben voor alle TUI websites |
| gig_loginToken_#_visited | .cdns.eu1.gigya.com | 1 jaar | Om bij te houden welke sites er binnen de groep zijn bezocht |
| gig_loginToken_#_revoked_tokens | .cdns.eu1.gigya.com | 1 jaar | In SSO scenario's geeft de WebSDK aan dat de token revoked is, met als gevolg dat de gebruiker op alle sites binnen de group wordt uitgelogd |
| ucid | gigya.com, login.tui.com | 13 maanden | Unique computer identifier wordt gebruikt om rapporten te genereren |
| gmid | gigya.com, login.tui.com | 1 jaar | Wordt gebruikt om de ingelogde gebruiker te identificeren, zonder kan je niet inloggen op je mijn TUI account |
| gig_canary | .account.tuifly.be, .cdns.eu1.gigya.com | 1 jaar | Geeft weer of de gebruiker de "canary" versie van de Gigya WebSDK gebruikt |
| gig_canary_ver | .account.tuifly.be, .cdns.eu1.gigya.com | 2 jaar | De versie naam van de Gigya "canary" WebSDK |
| _ga | tuifly.be | 2 jaar |
Registreert een uniek ID die wordt gebruikt om statistische gegevens te genereren over hoe de bezoeker de website gebruikt
|
| mytui.uid | tuifly.be, tuifly.ma, tuifly.fr | Sessie | Voor het inloggen op je account |
| mytui.session | tuifly.be, tuifly.ma, tuifly.fr | Sessie of 400 dagen | Gekoppeld aan je ingelogde status |
Analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren.
| Naam | Domein | Vervaltermijn | Beschrijving |
|---|---|---|---|
| _ga | tuifly.be | 2 jaar | Registreert een uniek ID die wordt gebruikt om statistische gegevens te genereren over hoe de bezoeker de website gebruikt |
| _gid | tuifly.be | 1 dag | Registreert een uniek ID die wordt gebruikt om statistische gegevens te genereren over hoe de bezoeker de website gebruikt |
| PageCount | tuifly.be | Sessie | Onthoudt hoeveel paginabezoeken een gebruiker uitvoert |
| directverkeer | tuifly.be | Sessie | Om te bepalen of de sessie direct verkeer is |
| _hjid | tuifly.be | 1 jaar | Wordt geplaatst wanneer de gebruiker landt op een pagina waar het Hotjar script actief is, om te onderzoeken hoe gebruikers de website gebruiken |
| s_ecid | tuifly.be | 2 jaar | Bevat een kopie van de Experience Cloud-id (ECID) of MID |
| AMCV_ | tuifly.be | 2 jaar | Unieke bezoeker-id's die worden gebruikt door Experience Cloud Solutions. Deze cookie wordt gebruikt om een unieke bezoeker te identificeren |
| s_cc | tuifly.be | Sessie | Wordt ingesteld en gelezen door de JavaScript-code om te bepalen of cookies zijn ingeschakeld (ingesteld op "Waar") |
| s_sq | tuifly.be | Sessie | Wordt ingesteld en gelezen door de JavaScript-code wanneer de functionaliteit SelectMap of de functionaliteit Activity Map is ingeschakeld. Het bevat informatie over de vorige koppeling waarop de gebruiker heeft geselecteerd |
| s_vi | tuifly.be | 2 jaar | Wordt gebruikt om een unieke bezoeker te identificeren |
| s_fid | tuifly.be | 2 jaar | Wordt gebruikt om een unieke bezoeker te identificeren als de standaard s_vi cookie niet beschikbaar is vanwege cookie-beperkingen van derden |
| appsflyer_id | appsflyer.com | Sessie | Houdt conversies tijdens de huidige sessie bij. Stelt een unieke ID in om gebruikers te volgen die een aankoop doen |
| ga_id | tuifly.be | Sessie | Houdt conversies tijdens de huidige sessie bij. Legt de advertentie-ID of IDFV van de bezoeker vast om Android- en iOS-gebruikers te volgen die een aankoop doen |
Marketing cookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker. Deze advertenties worden zo waardevoller voor uitgevers en externe adverteerders.
| Naam | Domein | Vervaltermijn | Beschrijving |
|---|---|---|---|
| _fbp, fr | tuifly.be | 3 maanden | Gebruikt door Facebook om retargeting, optimalisaties en rapportages van online advertenties te beheren. |
| rsa | raptorsmartadvisor.com | 1 jaar | Om gepersonaliseerde content aan te bieden op basis van klikgedrag |
| 5882rsa | tuifly.be | 1 jaar | Rapporteert data terug over de gepersonaliseerde content op basis van klikgedrag |
| MUID | bing.com | 1 jaar | Gebruikt door Microsoft, die een uniek ID registreert om data van Bing te linken aan het gedrag van gebruikers op de website |
| MUIDB | bing.com | 1 jaar | Gebruikt door Microsoft, die een uniek ID registreert om data van Bing te linken aan het gedrag van gebruikers op de website |
| IDE | doubleclick.net | 1 jaar | Gebruikt door Google DoubleClick om retargeting, optimalisaties, rapporteren en toekennen van online advertenties |
| _gcl_au | tuifly.be | 3 maanden | Gebruikt door Google Adsense om te experimenteren met advertenties op websites die hun services gebruiken |
| PushSubscriberStatus | tuifly.be | 1 jaar | Geeft de status van de push notificaties weer |
| peclosed | tuifly.be | 1 jaar | Slaat een waarde op wanneer de push notificatie optin werd gesloten |
| cck | tuifly.be | 5 jaar | Gebruikt om gebruikers te koppelen aan hun e-mailadres, om gepersonaliseerde content te kunnen tonen |
| _pinterest_ct_rt | ct.pinterest.com | 1 jaar | Registreert welke bestemmingen en hotels de gebruiker bekijkt, om relevante advertenties op Pinterest te tonen |
| _pinterest_sess | pinterest.com | 1 jaar | Registreert welke bestemmingen en hotels de gebruiker bekijkt, om relevante advertenties op Pinterest te tonen |
We gebruiken soms ook technieken zoals pixels, die we geen cookies noemen omdat ze geen informatie op je toestel opslaan. Een pixel is een elektronisch bestandje dat in een e-mailbericht werd ingebouwd en ons toelaat te zien of het bericht afgeleverd werd, of en wanneer je het gelezen hebt en waarop je geklikt hebt. Soms plaatsen we pixels in marketing e-mailberichten en nieuwsbrieven. We maken gebruik van gelijkaardige technologie om dezelfde informatie te krijgen voor de push-berichten die we je sturen.
We maken gebruik van Server-to-Server tracking door het aanmaken en opslaan van een unieke identificatiecode wanneer je op een tracking link klikt of een advertentie op je scherm krijgt. Wanneer je dan later een website bezoekt of een aankoop doet, wordt de unieke identificatiecode gevonden. Zo kunnen we de efficiëntie van onze advertentie nagaan.
De hiernavolgende datapunten worden via Server-to-Server tracking gedeeld met onze partners Facebook en Google om onze marketingtracking en -capaciteiten te verbeteren:
| Key Type: Key Name | Beschrijving |
|---|---|
| E-mail:em | Een e-mailadres, in kleine letters. Bv.: joe@eg.com |
| Telefoon:ph | Een telefoonnummer. Enkel cijfers met landcode, zonenummer en lijnnummer. Symbolen, letters en inleidende 0 weglaten. Geef ook altijd het landnummer op als onderdeel van het telefoonnummer, zelfs als alle data uit hetzelfde land komen. Het landnummer wordt immers gebruikt voor het matchen van data. Zo moet een telefoonnummer in de Verenigde Staten altijd beginnen met 1. Voorbeeld: 16505551212 |
| Familienaam:ln | Een familienaam in kleine letters. Voorbeeld: smith. |
| Voornaam:fn | Een voornaam in kleine letters. Voorbeeld: joe. |
| IP-adres klant: client_ip_address | Het IP-adres van de browser die gebruikt wordt (http-headers) |
| Useragent klant:client_user_agent | De useragent voor de browser die gebruikt wordt. Opmerking: Deze informatie wordt automatisch toegevoegd aan gebeurtenissen verzonden via de browser/pixel, maar moet manueel worden geconfigureerd voor gebeurtenissen verzonden via de server. |
| Click ID:fbc | De Facebook click ID-waarde opgeslagen in de _fbcbrowser cookie onder jouw domein. Zie Managing fbcand fbpParameters voor informatie over hoe je deze waarde kan verkrijgen, of haal deze waarde uit een fbclidquery parameter. |
| Browser ID:fbp | De Facebook browser ID-waarde opgeslagen in de _fbcbrowser cookie onder jouw domein. Zie Managing fbcand fbpParameters voor informatie over hoe je deze waarde kan verkrijgen. |
Voor informatie en wijzigingen van je reservering kan je ons snel en eenvoudig bereiken via " Service & contact"
TUI is open
+32 (0)2 717 86 61
Heb je al een boeking ? Hou je boekingsnummer en vertrekdatum bij de hand.
Ma-vr 09:00-20:00
Za 09:00-18:30
Zo 10:00-18:30
Gesloten op feestdagen
Als gevolg van de nationale manifestatie op dinsdag 1 oktober en de aangekondigde staking van een groot aantal werknemers van de externe dienstverlener voor veiligheid, verwacht Brussels Airport op die dag een grote impact op de luchthavenactiviteiten. TUI fly en Freebird Airlines hebben daarom beslist om een aantal vluchten te verplaatsen naar alternatieve luchthavens op maandag 30 september en dinsdag 1 oktober.
Het overzicht van de vluchten die verplaatst worden, kan je hier terugvinden. Je ontvangt van ons een email met de nieuwe vluchtinformatie. We bieden je de mogelijkheid om met de bus van/naar de alternatieve luchthaven te reizen. Wil je hier gebruik van maken? Laat ons dat weten via de link in de mail die je van ons ontvangt. Hou er rekening mee dat je eventuele retourvlucht behouden blijft op de origineel geboekte luchthaven.
Vlieg je met een andere maatschappij zoals o.a. Brussels Airlines, Qatar Airways of Emirates dan zullen wij je contacteren vanaf het moment dat de luchtvaartmaatschappij ons de nodige informatie bezorgt.
We vinden het erg vervelend dat we door deze omstandigheden je vlucht moeten wijzigen en bieden hiervoor onze excuses aan.